ВОПРОСЫ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

Зачем нужно проходить первое ТО (ТО- 1 месяц)?

На каждом автомобиле Lexus через 1 месяц после его приобретения в сервисном центре Лексус  - Оренбург проводится первое бесплатное техническое обслуживание (ТО - 1 месяц). Прохождение ТО - 1 месяц не займет много времени и позволит Вам познакомиться со всеми преимуществами обслуживания у Официального дилера Lexus. Наша команда квалифицированных специалистов проверят Ваш автомобиль по десяти пунктам:

•  проверка положения педали рабочего и стояночного тормоза и выполнение их регулировок, при необходимости;
•  проверка уровней технологических жидкостей, при необходимости доливка;
•  проверка состояния трубок и шлангов рабочей тормозной системы;
•  проверка состояния передней и задней подвесок автомобиля;
•  проверка и регулировка давления в колесах (включая запасное колесо);
•  проверка работоспособности комбинации приборов;
•  проверка работоспособности ламп, звукового сигнала, состояния щеток очистителя лобового стекла, а также работы системы климат контроля;
•  проверка направления светового потока передних фар;
•  проведение дорожного теста при необходимости.

Обращаем Ваше внимание на то, что  во время ТО 1 месяц:

• Мы можем настроить Ваш автомобиль с учетом Ваших пожеланий. Ряд настроек проводится бесплатно. Если Вы уже осуществили все необходимые настройки на Вашем автомобиле, то мы можем внести в них необходимые корректировки с учетом критериев, выявленных Вами во время эксплуатации автомобиля;
• Есть возможность провести «вторую выдачу» автомобиля для разъяснения всех нюансов управления автомобилем и его системами;
• Вы можете воспользоваться дополнительным преимуществом до 16% на подключение услуги «Lexus  Комплимент».

Если при включении кондиционера скачут («плавают») обороты. Что нужно делать?

Во время работы кондиционера обороты холостого хода немного увеличиваются в момент включения компрессора кондиционера и опускаются в момент выключения. Таким образом, может создаваться эффект «плавания» оборотов. Если в остальном никаких замечаний по работе двигателя автомобиля нет, то, вероятнее всего, автомобиль исправен.

Как определить какой ремонт будет произведен платный или бесплатный?

Решение об оплате/безвозмездном ремонте может быть принято только после диагностики автомобиля. Если в ходе диагностики будет обнаружен производственный дефект или вина Дилерского Центра, например, - то ремонт, безусловно, будет выполнен бесплатно.

Если автомобиль на гарантии, может ли он быть обслужен вне очереди без предварительной записи?

В Дилерском Центре большинство обслуживаемых машин находятся на гарантии. Именно поэтому Дилерский Центр работает по предварительной записи. Предварительная запись существует для того, чтобы максимально сократить время нахождения клиента в Дилерском Центре. К назначенному времени клиента будет ожидать сервисный консультант, с которым в ходе прямой приемки можно оговорить все дальнейшие нюансы ремонта автомобиля.

Какое масло заливают на ТО 10 000?

Тип масла указан в руководстве по эксплуатации автомобиля. Также тип масла (и количество (объем) указан в накладной на запасные части, которая выдается клиенту после оплаты за проведенное ТО.

Автомобиль на гарантии – не заводится. Что делать?

Для начала необходимо попытаться выяснить имеется ли на автомобиле система Smart Entry (система запуска двигателя кнопкой). И убедиться находится ли ключ в автомобиле, в случае «севшей» батарейки ключа, необходимо поднести ключ вплотную к кнопке запуска, и попробовать запустить двигатель. После выяснить, не разряжена ли аккумуляторная батарея (АКБ). Если АКБ разряжена (двигатель не прокручивается, при попытке запуска гаснут все лампочки на щитке приборов), возможно, запустить от другого автомобиля («прикурить»), согласно «Руководства для владельца» в разделе «Если аккумуляторная батарея разряжена». Если автомобиль запустить не удается, то необходимо записаться в Дилерский Центр в ближайшее время (возможно в другой Дилерский Центр) для проведения диагностики.

Автомобиль не заводится, возможен ли выезд бригады на место нахождения автомобиля?

К сожалению, на сегодняшний момент в Дилерском Центре не существует выездных бригад. Все сервисные услуги производятся на территории Дилерского Центра. Клиент по необходимости может воспользоваться услугами эвакуатора для доставки автомобиля в Дилерский Центр. При этом клиент должен сопровождать автомобиль и сдать его сервисному-консультанту.

В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. Таким образом, если автомобиль куплен в группе компаний Агат, неисправность будет признана гарантийной и у клиента есть оригинальные документы от организации – перевозчика (квитанции, чеки, заказ-наряды и прочее), подтверждающие характер и сумму его затрат, связанных с транспортировкой автомобиля, то данные затраты будут компенсированы.

Необходимо учесть, что затраты компенсируются до ближайшего дилера. (Например, если автомобиль находится в Перми, то нет смысла его везти в Москву. Необходимо доставить его в Пермь). Если автомобиль куплен не в группе компаний Агат, но случай будет признан гарантийным, то в таком случае необходимо обратиться за компенсацией к продавцу (организации, продавшей Вам автомобиль).

Под капотом появился посторонний звук, автомобиль на гарантии. Неисправность должны устранить бесплатно?

Решение об оплате/безвозмездном ремонте может быть приниматься только после диагностики автомобиля. Если в ходе диагностики будет обнаружен производственный дефект, то ремонт, безусловно, будет выполнен бесплатно. Если в ходе диагностики выяснится, что характер неисправности имеет непроизводственный характер (естественный износ, постороннее вмешательство и т.д.), работы по диагностике и устранению данной неисправности будут платными.

Является ли техническое обслуживание автомобиля безвозмездным?

Работы по периодическому техническому обслуживанию (ТО) не являются безвозмездными. Гарантия не подразумевает под собой бесплатный ремонт и обслуживание любых узлов и агрегатов. Гарантия подразумевает под собой устранение дефектов производственного характера (брак Производителя). А ТО необходимо для сохранения эксплуатационных качеств автомобиля на долгое время. 

Возможно ли присутствие клиента в ремонтной зоне, во время прохождения технического обслуживания автомобиля?

Согласно Постановлению №290 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ» Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Однако необходимо учесть, что «Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии». Поэтому для полной безопасности рекомендовано находиться в цехе в сопровождении уполномоченного ответственного лица.

Может ли клиент пройти ТО со своими «расходниками» (фильтр, масло и т.д.)?

Безусловно, владелец автомобиля вправе поступать, как считаете необходимым. Однако необходимо понимать, что Дилерский Центр не может гарантировать качество предоставленных запасных частей приобретенных в сторонних организациях, соответственно, не может гарантировать сохранения эксплуатационных качеств автомобиля. В случае же возникновения, в последующем, неисправностей возникших вследствие использования неоригинальных запасных частей, ремонт будет платным.

Когда следует проходить ТО? И зачем?

Согласно карте ТО Производитель требует проведение ТО через установленные интервалы как по километражу (пробегу), так и по времени. Это связано с тем, что все без исключения эксплуатационные жидкости (масла, тормозная жидкость, охлаждающая жидкость и т.д.) со временем теряют свои свойства, тем самым не обеспечиваются эксплуатационные качества, заявленные Производителем. Также, несмотря на отсутствие пробегов, теряют свои свойства в следствии окисления, старения, рассыхание ремней, тормозные механизмы, патрубки, кожухи и чехлы и т.д.

Какая гарантия на выполненные работы?

Гарантия на работы: слесарные – 3 месяца, электрические – 14 дней, кузовные – 6 месяцев.

Какая гарантия на кузовные (окрасочные) работы?

Гарантия на кузовные работы составляет 6 месяцев.

Если горит (зажглась) лампочка ABS, что необходимо делать? Работают ли в этом случае тормоза?

Если контрольная лампа не гаснет (или не загорается вообще) при пуске двигателя, то это свидетельствует о том, что система ABS (антиблокировочная) не работает и действует только обычная гидравлическая тормозная система. Необходимо немедленно проверить автомобиль в ближайшем Дилерском Центре.

Если на скользкой дороге при торможении «трещит» педаль тормоза. Является ли это неисправностью?

Это нормальное явление при срабатывании системы ABS. При работе ABS можно почувствовать пульсацию на педали тормоза и услышать характерный шум, увеличится сопротивление педали тормоза при нажатии на нее. В этом случае для увеличения эффективности тормозной системы следует сильнее нажать на педаль тормоза и удерживать ее.

Если горит (зажглась) лампочка SRS. Что это значит?

В случае ДТП система SRS будет неактивна, раскрытие подушек безопасности не произойдет.

Если горит (зажглась) лампочка «Check engine»? Что делать?

Данная лампа является частью бортовой системы самодиагностики. Она контролирует работу двигателя и автоматической коробки передачи. В данном случае необходимо записаться в ближайший Дилерский Центр на диагностику.

Важно! Специалисты не ходят на улицу со сканером гасить данные лампы. Исключительно диагностика на территории Дилерского Центра в цеху с предварительным оформлением заказ-наряда.

Если горит (зажглась) лампочка «давление масла» (красная масленка)? Что делать?

Если данная лампа не гаснет при работающем двигателе более 5 секунд, это означает что давление масла ниже минимально допустимой величины. Необходимо немедленно заглушить двигатель. Подождать 5 минут и проверить уровень масла на щупе. Если он окажется ниже отметки MIN, при наличии оригинального моторного масла долить до уровня между MIN и MAX. Запустить двигатель, если продолжает гореть, то заглушить двигатель, доставить эвакуатором машину к ближайшему Дилерскому Центру.

Важно! Данная лампа не указывает на количество масла в картере двигателя. Количество масла определяется по уровню на масляном щупе двигателя.

Если горит (зажглась) лампочка «А/Т ТЕМР» (красная лампа)? Что это значит?

Это контрольная лампа температуры масла в автоматической коробке передач (АКПП). Данная лампа загорается, когда температура масла становится выше допустимого значения. Если данная лампа загорелась, необходимо снизить скорость и остановиться. Оставить двигатель работающим и подождать пока лампа погаснет. Если лампа не гаснет, необходимо записаться на диагностику АКПП.

Если зажглась контрольная лампа разряда АКБ (красная батарейка)? Что делать?

Данная лампа символизирует о том, что в системе зарядки существует неисправность. Основные причины: перегорел предохранитель, неисправна электрическая цепь системы зарядки, ослаб (оборван) ремень генератора, неисправен сам генератор. Ремень можно проверить визуально самостоятельно. Во всех остальных случаях необходимо записать на диагностику.

Если горит (зажглась) лампочка «Уровень тормозной жидкости» (красная иконка с восклицательным знаком)? Что означает?

Данная лампа загорается, когда включен стояночный тормоз или когда уровень тормозной жидкости в бочке гидросистемы тормозов ниже минимально допустимого уровня. Уровень может понизиться ниже минимальной отметки при потере герметичности контуров тормозной системы. В случае потери герметичности сильно возрастает ход педали тормоза (педаль проваливается) – эксплуатация недопустима. Необходимо доставить эвакуатором автомобиль к ближайшему Дилерскому Центру.

С какой периодичностью (на каком ТО) необходимо замена тормозных колодок?

Не существует регламентной периодичности (ни временной, ни по пробегу) на замену тормозных колодок. Тормозные колодки меняются по мере износа. Сигналом может служить металлический скрежет (писк) – дисковые тормоза оснащены механическим сигнальным устройством («пискуном»). Износ колодок очень сильно зависит от манеры вождения и условий эксплуатации автомобиля. Проверка состояния тормозных колодок происходит при каждом Техническом обслуживании (ТО) автомобиля. После каждого ТО Вы сможете получить информацию о степени износа деталей и рекомендуемой дате их замены.

С какой периодичностью необходима замена амортизаторов?

Не существует регламентной периодичности (ни временной, ни по пробегу) на замену амортизаторов. Амортизаторы меняются по необходимости. Сигналами к замене могут быть: стук при проезде неровностей, повышенный крен в поворотах, раскачиваемость автомобиля, течь рабочей жидкости из амортизатора. Проверить амортизатор можно визуально (на предмет наличия/отсутствия течи) и на стенде (проверяется способность амортизатора гасить колебания). Проверка состояния амортизаторов происходит при каждом Техническом обслуживании (ТО) автомобиля. После каждого ТО Вы сможете получить информацию о степени износа деталей и рекомендуемой дате их замены.

С какой периодичностью необходима замена тормозной жидкости?

Замена тормозной жидкости должна производиться строго по регламенту (либо по пробегу, либо по времени): 40 000 км или 2 года.

Почему необходимо менять тормозную жидкость?

Тормозная жидкость гигроскопична (способна впитывать воду из воздуха). Слишком большое содержание в ней воды оказывает негативное воздействие на тормозную систему и снижает эффективность работы тормозов.

С какой периодичностью необходима замена охлаждающей жидкости?

Замена охлаждающей жидкости должна производиться строго по регламенту, только по пробегу:

Первая замена 160 000 км,

Последующие замены через каждые 80 000 км.

С какой периодичностью необходимо менять масло?

При нормальных условиях эксплуатации:

Для бензиновых двигателей - 10 000 км или 1 год,

С какой периодичностью необходимо проходить ТО?

При нормальных условиях эксплуатации:

Для бензиновых двигателей - 10 000 км.

При тяжелых условиях эксплуатации, а также по пробегу – указано в Руководстве владельца в разделе «Техническое обслуживание»

Возможна ли замена колодок, свечей и т.д. не в Дилерском Центре? Снимут ли автомобиль с гарантии?

Владелец, вправе совершать любые действия с автомобилем. В целом гарантия на автомобиль сохраняется. Однако следует понимать, что если в ходе самостоятельного обслуживания автомобилю будет нанесен какой-либо урон (сорвана резьба в свечном колодце головки блока цилиндров, порван пыльник суппорта тормозного и т.д.), то данный ремонт будет платным.

Возможна ли установка магнитолы (сигнализации) в сторонней организации? Автомобиль не снимут с гарантии?

Владелец, вправе совершать любые действия с автомобилем. Вы можете установить любое дополнительное оборудование в любом удобном месте. Однако следует понимать, что если в ходе установки (из-за установки) данного оборудования выйдут из строя какие-либо узлы автомобиля, то данный ремонт (замена поврежденных узлов) не может быть выполнена по гарантии.

Автомобиль не заводится, разрядился аккумулятор. Можно ли его «прикурить» или завести при помощи буксировки?

Никогда не пытайтесь осуществлять запуск двигателя автомобиля при помощи буксировки или толкания. Это крайне опасно. Если разрядился аккумулятор, то можно запустить двигатель при использовании аккумулятора от другого автомобиля. Процедура подробно описана в «Руководстве для владельца» на автомобиль, в разделе «В случае неисправности».

Задняя дверь изнутри не открывается. Снаружи дверь открывается. Что нужно делать?

Скорее всего, перещелкнут рычажок блокировки задних дверей (защита от нежелательного открывания детьми). Необходимо открыть заднюю дверь (снаружи) и перевести маленький рычажок на торце двери в противоположное положение («unlock» - разблокировано).

Руль после стоянки не поворачивается, что нужно делать?

Вероятнее всего руль находится в состоянии блокировки. Необходимо покачать руль влево и вправо, одновременно поворачивая ключ в замке зажигания, или (для системы Smart Entry) нажимая кнопку запуска двигателя.

Если возникла сильная вибрация в руль при торможении. Что это может быть?

Вероятнее всего «повело» тормозные диски (скорее всего передние, при короблении задних тормозных дисков обычно вибрация на педали тормоза, но могут быть и исключения) Необходимо произвести диагностику для выявления причины неисправности.

В результате диагностики в стороннем сервисе рекомендована замена детали, возможен ли заказ по телефону и замена по гарантии у официального дилера?

Дилерский Центр не может нести ответственность за действия третьих лиц. В таком случае необходимо произвести диагностику в Дилерском Центре. Если в ходе диагностики выявится необходимость в замене каких-либо деталей и данный ремонт будет признан гарантийным, то сервисный консультант самостоятельно закажет необходимые детали. Более того данная диагностика будет выполнена бесплатно.

Если же ремонт не будет признан гарантийным, то нужно будет оплатить диагностику. Если ремонт производится в Дилерском Центре, то необходимые детали для ремонта будут заказаны только после внесения предоплаты.

Утерян один ключ от машины. Как лучше поступить? Что делать?

Есть несколько вариантов

Первый. Самый дорогой, но наиболее правильный (по безопасности). Необходимо заменить весь комплект замков по кругу

Второй. Можно купить заготовку ключа. В металлоремонте по оставшемуся ключу нарезать заготовку и приехать в Дилерский Центр (по предварительной записи), чтобы прописать (зарегистрировать, запрограммировать) ключи.

Третий. Самый «бюджетный». Записаться в Дилерский Центр, чтобы перепрописать оставшиеся ключи, исключив тем самым возможность запуска автомобиля потерянным ключом.

Сколько длится обкаточный период на автомобиле и, в каких режимах его нужно эксплуатировать в этот период?

Рекомендации по обкатке подробно описаны в Руководстве для владельца на автомобиль.

Вкратце так. Обкаточный период 1000 км. Избегать интенсивного ускорения, резких торможений. Нежелательна буксировка прицепа.

Где находится номер двигателя?

Данную информацию можно посмотреть в Руководстве для владельца в разделе «Технические характеристики».

В страховой компании сказали, что этот случай гарантийный. В какие сроки будет воспроизведен гарантийный ремонт?

Решение о статусе ремонта принимает инженер по гарантии или иное уполномоченное лицо. Вам необходимо записаться на диагностику для определения статуса ремонта.

Какой бензин нужно заливать?

Необходимо использовать высококачественный неэтилированный бензин с октановым числом по исследовательскому методу не менее 95. 

Сервисный центр Лексус - Оренбург оснащен новейшим технологическим оборудованием и инструментом, что позволяет нам предлагать клиентам весь спектр услуг, связанных с ремонтом и обслуживанием автомобилей Lexus, и гарантировать высочайшее качество выполняемых работ.

Все работы по техническому обслуживанию и ремонту отслеживаются на каждом этапе с помощью тончайшего контрольно-диагностического оборудования, что обеспечивает контроль и высокое качество выполняемых работ в соответствии с требованиями Toyota Motor Corporation.

Весь цикл сервисного обслуживания в нашем центре продуман до мелочей:

•     обслуживание автомобилей осуществляется по предварительной записи и в удобное для Вас время;
•     Вы можете провести время ожидания автомобиля из сервис-центра в специально оборудованной клиентской зоне с плазменным телевизором, комфортной мебелью;
•     система «прямой приемки», которая действует в Лексус - Оренбург, позволит Вам принять непосредственное участие в диагностике автомобиля и обсудить на месте объем и стоимость работ.